About this role
Für unseren Kunden, einen ganzheitlichen Lösungsanbieter für den Bereich Reinraum, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Agent (w/m/d) B2B für die Reinraum-Wäscherei am Standort Burghausen.
AUFGABEN
* Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenstamms mit Fokus auf eine nachhaltige Kundenzufriedenheit
* Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen per E-Mail und Telefon, insbesondere zu Reklamationen, Bestandsänderungen und Qualitätsrückmeldungen
* Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Produktions- und Werksleitung sowie den Bereichen Qualitätsmanagement und Vertrieb
* Durchführung kaufmännischer Kalkulationen und Analysen, insbesondere mithilfe von Excel
* Erstellung kundenbezogener Auswertungen und kompetente Beantwortung von Rückfragen
* Pflege der Vertrags- und Stammdaten sowie Bearbeitung von Kündigungen im ERP-System
* Erstellung und Bearbeitung von Gutschriften
* Umsatz- und Ertragssteigerung durch gezieltes Up-Selling und die Identifikation von Kosteneinsparungspotenzialen
QUALIFIKATION
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld
* Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
* Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook und Excel
* Erfahrung im